Politique de remboursement
Chez zorthalumehub, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable à tous nos clients. Voici notre politique complète de remboursement mise à jour pour 2025.
Conditions d'admissibilité au remboursement
zorthalumehub s'engage à satisfaire ses clients et offre des remboursements sous certaines conditions spécifiques. Nos politiques ont été conçues pour protéger à la fois nos clients et maintenir la qualité de nos services de modélisation financière.
Période de remboursement : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet.
- Services utilisés moins de 7 jours depuis l'activation
- Absence de téléchargement de contenu propriétaire
- Aucune participation à des sessions de formation en direct
- Problèmes techniques non résolus dans les 48 heures
- Insatisfaction justifiée avec documentation appropriée
Processus de demande de remboursement
Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Suivez ces étapes pour soumettre votre demande :
Contactez notre équipe
Envoyez un courriel à info@zorthalumehub.sbs avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.
Évaluation de la demande
Notre équipe examine votre demande dans les 24 heures ouvrables et vérifie l'admissibilité.
Confirmation et traitement
Une fois approuvée, nous procédons au remboursement selon votre méthode de paiement originale.
Délais de traitement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement. Voici un aperçu des délais typiques :
Délais par méthode de paiement
Cas particuliers et exceptions
Certaines situations nécessitent une attention particulière. Voici comment nous gérons les cas spéciaux :
Les formations personnalisées et les consultations individuelles ne sont pas remboursables après la première session.
- Abonnements annuels : remboursement proratisé possible
- Achats groupés : remboursement partiel selon utilisation
- Promotions spéciales : conditions particulières appliquées
- Problèmes techniques : remboursement complet garanti
- Changements de circonstances personnelles : évaluation cas par cas
Politique de satisfaction client
Au-delà des remboursements, nous offrons plusieurs alternatives pour assurer votre satisfaction. Notre objectif est de résoudre les problèmes plutôt que de simplement traiter les remboursements.
Si vous rencontrez des difficultés avec nos services, nous proposons des sessions de support individuelles, des extensions de période d'essai, ou des transferts vers d'autres programmes mieux adaptés à vos besoins.
Garantie de satisfaction : Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème dans les 7 jours ouvrables, nous procéderons automatiquement au remboursement complet.
Besoin d'aide avec votre demande ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous accompagner dans votre demande de remboursement